智能報修管理系統(tǒng)針對不同的服務(wù)對象、不同的服務(wù)內(nèi)容、不同的緊急情況，不同的區(qū)域，自定義設(shè)定響應(yīng)指標，承諾客戶在多長時間內(nèi)響應(yīng)或是解決問題，保障服務(wù)質(zhì)量。隨著報修、后勤、運維等規(guī)模日趨龐大，許多單位每日需處理的工單數(shù)量呈上升趨勢。為了提高工單處理的效率和質(zhì)量，提升客戶體驗，也為了順應(yīng)科技在服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的潮流，“的修”通過引入云技術(shù)，自主設(shè)計、開發(fā)了智能報修管理系統(tǒng)。

智能報修管理系統(tǒng)其實是一種比較常見的網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，同時也是一個擁有非常完善功能的工單系統(tǒng)?！暗男蕖敝悄軋笮薰芾硐到y(tǒng)可以支持根據(jù)發(fā)起人需求多維度創(chuàng)建工單并記錄問題，然后根據(jù)預(yù)設(shè)流程自動將工單分配給指定部門或維修人員。

同時，系統(tǒng)會提醒負責人。當負責人長時間不回應(yīng)時，系統(tǒng)會再次發(fā)出提醒，以保證問題的快速高效解決。工單流轉(zhuǎn)和解決狀態(tài)在系統(tǒng)上全程展示，讓管理人員及時掌握問題的狀態(tài)，讓工作流程進度透明化。適用于家電維修、售后服務(wù)、IT互聯(lián)網(wǎng)、外包企業(yè)、物業(yè)、學校等多個行業(yè)。有助于企業(yè)相互協(xié)作，簡化工作流程，為急需提高客戶支持服務(wù)質(zhì)量、客戶售后服務(wù)清晰性和質(zhì)量、降低運營成本、減輕管理難度的企業(yè)提供標準化的服務(wù)。

企業(yè)每天會涉及到很多工作事宜，有很多是需要進行跟蹤和反饋的，傳統(tǒng)式的紙版化辦公室早已遠遠地不能滿足要求，這時候應(yīng)用“的修”智能報修管理系統(tǒng)開展辦公，效率會大大的提高，并且現(xiàn)如今這類輔助協(xié)同辦公系統(tǒng)早已愈來愈廣泛。

1、一鍵報修：用戶可以通過系統(tǒng)向維修團隊報告設(shè)備故障，并填寫相關(guān)的故障信息，如故障描述、發(fā)生時間、地點等。這些信息將被記錄在系統(tǒng)中，方便維修人員進行跟蹤和處理。

2、維修派單：系統(tǒng)根據(jù)故障的緊急程度和維修人員的閑忙程度，自動派發(fā)維修任務(wù)到空閑狀態(tài)的對應(yīng)人員手上，確保及時響應(yīng)用戶的需求。同時，系統(tǒng)還支持維修人員之間的工作協(xié)調(diào)和調(diào)度，以提高整體工作效率。

3、維修進度跟蹤：系統(tǒng)可以實時更新和跟蹤設(shè)備的維修進度，用戶可以隨時查看設(shè)備的修復(fù)情況，了解預(yù)計完成的時間。這有助于提高用戶對維修服務(wù)的滿意度。

4、配件庫存管理：系統(tǒng)可以記錄和管理配件的庫存情況，當設(shè)備需要更換配件時，系統(tǒng)會自動提醒相關(guān)人員及時補充庫存，確保維修工作的順利進行。

5、維修報表與分析：系統(tǒng)可以保存所有設(shè)備的維修歷史記錄，生成各種報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便管理人員進行統(tǒng)計分析，找出設(shè)備故障的規(guī)律和原因，從而采取相應(yīng)的預(yù)防措施，降低設(shè)備故障率。

6、用戶反饋與評價：用戶可以在系統(tǒng)中對維修服務(wù)進行評價和反饋，提供寶貴的意見和建議。這有助于改進服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。